Грижа, ориентирана към пациента

Щастието и безопасността на нашите пациенти са важни за нас. Отдел Грижа, ориентирана към пациента е създаден за първи път в Турция в Анадолу Медицински Център.

Грижа за пациента

В Анадолу Медицински Център наш приоритет е да гарантираме, че нашите пациенти преминават през процеса на диагностика и лечение по най-спокоен и комфортен начин. За да постигнем това, ние изграждаме всички наши политики за обслужване, от сигурността до администрацията, върху емоционалната връзка, която установяваме с нашите пациенти.

Ние в Анадолу Медицински Център смята­ме, че грижата за пациента включва и това той да има информацията и подкрепата, от която се нуждае, за да взема решения и да участва в лечението и възстановява­нето си. Затова нашите лекуващи лекари и опитни специалисти дават ясни и под­робни обяснения за възможните опции на лечението. Включително за рисковете и ползите, за несигурността и развитието на всеки етап от процеса.

Това гарантира, не само че пациентите и техните семей­ства са активни участници в решенията, но и че планът за лечението зачита инди­видуалните им нужди и предпочитания.

Oтдел Грижа, ориентирана към пациента

В отдел Грижа, ориентирана към пациента ние предоставяме услуги, фокусирани върху удовлетвореността на пациентите. С подхода, ориентиран към пациента, ние се стремим да разберем общите очаквания на нашите пациенти и техните близки и да отговорим на тези очаквания, като създадем съответните условия в нашата болница. Мерките поставят пациента в центъра на всички процеси на обслужване. В този контекст, нашият медицински персонал е винаги на разположение, за да ви помогне по всяко време, благодарение на нашия подход, ориентиран към пациента.

Как ориентираме грижата си към Вас?

Ние се стремим да разгледаме вашите нужди от ваша гледна точка с „Пациентския комитет“, съставен от пациенти доброволци.

Нашите лекари, медицински сестри, диетолози и психолози са на разположение да ви подкрепят на всеки етап от лечението ви, ако е необходимо.

Просто ни уведомете за вашите изисквания преди посещението си в нашата болница. Ние ще организираме нашата система според средата, с която сте свикнали.

Повишаването на удовлетвореността на пациентите е една от основните цели на здравните заведения. Тя отразява степента, до която се изпълняват очакванията и нуждите на пациентите. Обратната връзка от пациентите служи и като важен инструмент за измерване в усилията на организациите за подобряване на качеството.

88% обща удовлетвореност на пациентите от Анадолу Медицински Център.

Нашата всеобхватна грижа за пациенти е допринесла за 88% обща удовлетвореност на пациентите от Анадолу Медицински Център. За оценката е приложено стандартизирано проучване по американска методология HCAHPS. То докладва обща удовлетвореност от Johns Hopkins Medicine – 80% и средно на болниците в САЩ – 72%.

Мненията на пациентите относно тяхната удовлетвореност и преживявания по време на болничния им престой са признати за ключови показатели за качество на услугите. Постигането на високи постижения в тази област изисква активно търсене на перспективите и преживяванията на пациентите и точно разбиране на техните очаквания.

Показатели за удовлетвореност на пациентите

Показателите се измерват въз основа на отговорите на пациентите на конкретни въпроси, включени в Анкетата за удовлетвореност на пациентите, проведена след изписване. Резултатите се изчисляват съгласно методологията на HCAHPS.

• Обща удовлетвореност от Анадолу Медицински Център – 88%
• Вероятност за препоръка на Анадолу Медицински Център – 87%
• Комуникация с медицински сестри на Анадолу Медицински Център – 93%
• Комуникация с лекари на Анадолу Медицински Център – 94%
• Отзивчивост на болничния персонал на Анадолу Медицински Център – 81%
• Комуникация относно лекарствата в Анадолу Медицински Център – 83%
• Чистота на стаята по всяко време в Анадолу Медицински Център – 84%
• Тишина в стаята и околната среда в Анадолу Медицински Център – 79%
• Информация при изписване на пациента от Анадолу Медицински Център – 92%

В рамките на тези показатели нашата цел е да поддържаме нива на обща удовлетвореност на пациентите над 88%. Съответно предприемаме мерки за подобряване на чистостотата и тишината на болничната среда, отзивчивостта на болничния персонал и комуникацията относно лекарствата

Изследване на удовлетвореността на пациентите

Методология

HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) е стандартизирано проучване, предназначено да измерва преживяванията на пациентите в болниците в САЩ. Разработено от Centres for Medicare & Medicaid Services – федералната агенция на САЩ, администрираща програмите за обществено здравно осигуряване. Това проучване е задължително за всички болници в САЩ.

Турската версия на проучването е претърпяла анализи за валидност и надеждност и се използва в Анадолу Медицински Център за оценка на преживяванията и удовлетвореността на пациентите. Основната причина да използваме проучването HCAHPS е да се даде възможност за международно сравнение.

Актуалност на данните

Сравнителният набор от данни включва резултати от Aнадолу Медицински Център от периода януари 2025 г. – декември 2025 г.

Индикатори и метод на изчисление

Обща удовлетвореност

• “Използвайки произволно число от 0 до 10, където 0 е най-лошата възможна болница, а 10 е най-добрата възможна болница, какво число бихте използвали, за да оцените тази болница?”

Броят на анкетите, в които пациентите дават най-висока оценка (9 или 10), се разделя на общия брой отговори на този въпрос. Полученият процент представлява общата степен на удовлетвореност.

Вероятност за препоръка

• “Бихте ли препоръчали нашата болница на вашето семейство и приятели?”

Броят на анкетите, в които пациентите са избрали най-високата категория отговор „Определено да“, се разделя на общия брой отговори на този въпрос. Полученият процент представлява процента на вероятност за препоръка.

Комуникация с медицинските сестри

• “По време на този престой в болницата, нашите медицински сестри отнасяха ли се с вас с учтивост и уважение?
• По време на този престой в болницата, нашите медицински сестри слушаха ли ви внимателно?
• По време на този престой в болницата, нашите медицински сестри обясниха ли ви нещата за вашите грижи по начин, който можете да разберете?”

За всеки въпрос резултатът се определя чрез разделяне на броя на анкетите, в които пациентите са избрали най-високата категория отговор „Винаги“, на общия брой отговори на този въпрос. Процентът на комуникация с медицинските сестри се изчислява като средноаритметична стойност на резултатите, получени за тези три въпроса.

Комуникация с лекарите

• “По време на този престой в болницата, нашите лекари се отнасяха ли с вас с учтивост и уважение?
• По време на този престой в болницата, нашите лекари слушаха ли ви внимателно?
• По време на този престой в болницата, нашите лекари обясниха ли ви въпроси, свързани с вашето заболяване и лечение, по начин, който можете да разберете?”

За всеки въпрос резултатът се определя чрез разделяне на броя на анкетите, в които пациентите са избрали най-високата категория отговор „Винаги“, на общия брой отговори на този въпрос. Процентът на комуникация с лекарите се изчислява като средноаритметична стойност на резултатите, получени за тези три въпроса.

Отзивчивост на болничния персонал

• “По време на този болничен престой, след като натиснахте бутона за повикване на медицинска сестра, дойдоха ли нашите медицински сестри във вашата стая веднага щом имахте нужда от помощ?
• По време на този болничен престой, когато поискахте помощ за използване на тоалетна или подлога, нашият медицински персонал помогна ли ви бързо?”

За всеки въпрос резултатът се определя чрез разделяне на броя на анкетите, в които пациентите са избрали най-високата категория отговор „Винаги“, на общия брой отговори на този въпрос. Коефициентът на отзивчивост на болничния персонал се изчислява като средноаритметична стойност на резултатите, получени за тези два въпроса.

Комуникация относно лекарствата

• “Бяхте ли информирани за целта на всяко ново лекарство, което е започнато по време на вашия болничен престой?
• Бяхте ли информирани за възможните странични ефекти от всяко ново лекарство, което е започнато по време на болничния Ви престой?”

Броят на анкетите, в които пациентите са избрали най-високата категория на отговора, „Винаги“, се разделя на общия брой отговори на тези въпроси. Полученият процент представлява процента на комуникация относно лекарствата.

Чистота на болничната среда

• “По време на този болничен престой, поддържаха ли се чисти вашата стая и баня?”

Броят на анкетите, в които пациентите са избрали най-високата категория отговор „Винаги“, се разделя на общия брой отговори на този въпрос. Полученият процент представлява степента на чистота.

Тишина в болничната среда

• “По време на този болничен престой, вашата стая и околностите ѝ тихи ли бяха през нощта?”

Броят на анкетите, в които пациентите са избрали най-високата категория отговор „Винаги“, се разделя на общия брой отговори на този въпрос. Полученият процент представлява степента на тишина.

Информация при изписване на пациента

• “Преди да напуснете болницата, персоналът обсъди ли с вас дали ще получите помощта, от която се нуждаете след изписването?
• Получихте ли писмена информация, описваща симптоми или здравословни проблеми, за които да следите, след като сте напуснали болницата?”

Броят на анкетите, в които пациентите отговарят с „Да“, се разделя на общия брой отговори на тези въпроси. Полученият процент представлява удовлетвореността от информацията при изписване на пациента.

През погледа на нашите пациенти

„По време на лъчетерапията ми, внезапно получих паническа атака и се разплаках, но три медицински сестри веднага дойдоха до мен. Състраданието, което ми показаха, беше невероятно. Прегърнаха ме и ми предложиха почивка. Винаги ще помня този момент. Не знам какво ми носи бъдещето, но в момента грижите, които получих по време на това лечение, означават толкова много за мен.“

„Персоналът е приятелски настроен, мил и спокоен. Естествено е да се чувствате тревожни преди сканиране, но техниците и медицинските сестри са високо професионални, успокояващи, добре обучени и очевидно подбрани с голямо внимание. Те са наистина добри хора, които са подходящи за работа в здравна среда.“

„Всички тук бяха толкова внимателни. Вярвам, че това място се управлява с наистина холистичен подход. Благодарна съм за лечението, което получих тук, и винаги се чувствах комфортно по време на престоя си.“

„Персоналът е толкова приятелски настроен, че когато видите усмивките на лицата им, знаете, че сте на сигурно място. Това има много положителен ефект върху психичното ви благополучие.“